Değer Kavramı ve Lojistik Hizmetlerinin Müşteride Yarattığı Değer

Lojistik hizmetler ve bunların müşterilerde yarattığı değer günümüzde en önemli odak noktalarından birisi konumundadır. Kişilerin lojistik hizmetlerden dolayı verdikleri satın alma kararları ve seçimlerinde lojistik hizmetlerin etkisi oldukça fazladır. Bu çalışmada da, ilk olarak değer kavramı ve müşteri değer kavramı incelenerek teknolojik destekli lojistik hizmetler ve teknoloji kullanımı üzerinde durlumuştur. Lojistik hizmetler verilirken işlem öncesi, işlem esnasında ve işlem sonrasında dikkat edilmesi gerekenler lojistik hizmetlerin müşteride yarattığı değer üzerinden ele alınmıştır. Bu yazın taramasına dayanan araştırma sonucunda, lojistik süreçlerinin yarattığı değere ilişkin gelecekte yapılacak olan araştırmaların, lojistikte müşteri hizmetleri sürecini olumlu yönde etkileyecek olan değişkenlerin neler olduğu saptamaya çalışılarak, bu değişkenlerin müşteri değerini hangi boyutta ve hangi düzeyde etkilediğinin ampirik olarak incelemesi yazına katkı sağlayacaktır.

Anahtar Kelimeler: Değer, müşteri değeri, müşteri tatmini, müşteri bağlılığı, lojistik değer, lojistik hizmetler

Logistic services and the value it creates to its costumers is one of the focal spots of today’s world. The logistic services have a great impact on the purchasing decisions of the individuals. This study first dwells on the logistic services supported by technology and the use of technology by analyzing the concepts of value and customer value. It addresses the process of providing logistic services (before, during and after the operation) by focusing on the value the logistic services creates for its costumers. With the results of this research based on review of literature it would be useful to make an emprical research in the future considering the variables that would be positive on customer value.

Keywords: value, customer value, customer satisfaction, customer loyalty, logistics value, logistics services

Sayfa Aralığı: 1-28

Demir, D. (2016). The Concept of Value and Logistics Services that Create Value to Customers'. Journal of Current Researches on Business and Economics, 6 (2), 1-28.